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扩大政府数字收益和弹性的 4 项关键行动

银狐 数字化转型

简而言之: 

在大流行中断的情况下,政府利用数字技术的力量和优势为公民服务,但事实证明,他们的许多遗留系统和交付模式无法扩展以产生更大的影响。 

我们预测,政府首席信息官将面临持续的压力,以改变公民和员工的体验,建立敏捷的组织和可持续的服务交付模式,并加强公共部门的整体弹性。 

从长远来看,对超大规模云服务、超自动化、总体体验 (TX)、数据和分析 (D&A)以及人工智能 (AI)的投资是改善政府服务交付的关键。 

COVID-19 中断挑战了传统政府运营向公民提供服务的能力,破坏了运营的稳定,并在服务提供方面造成了重大差距和欺诈。但一些组织以极大的敏捷性度过了危机,维持甚至扩大了服务交付。

“将公民放在优先名单的首位对于让政府专注于其主要使命至关重要。政府组织还必须专注于帮助其员工在政策和运营层面做出更多基于证据的决策,” Gartner 分析师总监 Arthur Mickoleit说。

政府首席信息官可以通过采取这四项行动来提高其数字公共服务的广度、深度和响应能力。

第 1 名:使用超大规模器操作工作负载
Gartner 预测,到 2025 年,超过 75% 的政府将使用超大规模云服务提供商来运营超过一半的工作负载。此类供应商利用其强大的投资能力在产品创新、安全性和成本效益方面超越竞争对手。 

在大流行期间,超大规模云服务经常证明其价值,提供应对日益严重的危机所需的快速响应解决方案和扩展。政府希望超大规模企业提供成熟的产品,但他们也希望保留决策的主权和自主权。一些这样的互利举措正在进行中。 

与超大规模企业合作还可以缓解人才和可持续性挑战。组织的技术组合越复杂,机构必须提供的服务越多,人才短缺就会越严重。通过转向“即服务”模型来简化架构环境可以更容易地以必要的规模招聘熟练的人才。 

与本地甚至本地部署相比,政府 CIO 更有可能通过高效的超大规模企业实现碳减排。正如超大规模处理器所做的那样,处理和存储的大规模聚合本质上是一种更有效的电力使用,这使得保持本地化的决定变得更加艰难。 

第 2 点:在不同的经验学科之间创造协同效应 
到 2023 年,至少 85% 的没有总体经验 (TX) 战略的政府将无法成功转变政府服务。搬到德克萨斯州有助于政府 通过提供现代工具和方法以减少摩擦来完成政府的重要工作,从而吸引、保留和培养其劳动力的技能。

TX 方法将公民体验 (CX)、员工体验 (EX)、用户体验 (UX) 和多重体验 (MX)的学科结合到一个整体的服务设计和交付方法中。通过重新构想公民和员工的用户旅程,并通过开发和跟踪这两个群体的关键指标,政府可以提高所有选民的满意度和成果。 

供应商开始将人工智能和机器学习 (ML) 等新兴技术应用程序打包成代表核心业务应用程序和功能的产品。例如案例管理和经验管理。这种对结果的关注可以为公民和员工带来更高的价值,并使政府对 CIO 的 IT 投资合理化。  

No. 3:启动超自动化计划
到 2024 年,75% 的政府将至少实施三项企业级超自动化计划。这些行动通过自动化尽可能多的业务和 IT 流程,实现了对政府资源的主动且几乎“非接触式”的访问。 

大流行期间数字解决方案的加速部署,例如聊天机器人、统一通信和协作、无线宽带和低代码平台,导致政府工作人员中自动化技术的使用范围扩大,影响也越来越大。通过采用数字政府技术平台 ( DGTP ) 概念(例如互操作性)并要求供应商遵守,超自动化在企业范围内扩展。DGTP 使跨不同组织重用数据、服务和功能变得更加容易。

No. 4:使用人工智能和数据进行实时决策
到 2024 年,至少 60% 的政府 AI 和D&A 投资将直接影响实时运营决策和结果。 

流程和控制措施旨在确保决策一致并符合政府政策。运营分析的灵活性和速度可以提高首次准确性,同时加快决策制定。识别、确定优先级、然后建模和(重新)设计改进决策(即决策智能)的能力对于任何准备好中断且有弹性的组织都至关重要。

人工智能和 D&A 能力通常与服务交付和运营流程分开处理。随着建立在自动化之上的决策增加,关键的工程决策将需要与该领域的治理和政治决策保持一致。 

摘自:https://www.gartner.com/en/articles/4-key-actions-to-amplify-digital-gains-and-resilience-in-government